О знаниях в области обратной логистики
О знаниях в области обратной логистики
Если вы розничный торговец или продавец электронной коммерции, вам нужно знать об обратной логистике, также известной как обратный поток логистики. Обратная логистика — это система управления цепочкой поставок, используемая для управления возвратом продуктов, которые изначально были отправлены с заказом. Вот что такое обратная логистика, почему она важна, плюсы и минусы, и как вы можете внедрить процесс обратной логистики в свой бизнес.
Что такое обратная логистика?
Когда потребители возвращают товары розничным торговцам или производителям, этот процесс называется «обратной логистикой», подмножеством управления цепочкой поставок. Если потребителю необходимо отправить товар обратно или переработать его после получения, в дело вступает обратная логистика.
Процессы обратной логистики начинаются с конечного потребителя, затем возвращаются по цепочке поставок либо к дистрибьютору, либо к производителю. Правильная утилизация продукта, будь то путем переработки, восстановления или перепродажи, может быть обязанностью конечного пользователя, и это еще один аспект обратной логистики.
Каковы различные типы обратной логистики?
Ниже представлены различные типы обратной логистики, также известные как компоненты обратной логистики.
Окончание срока службы
Когда продукт достигает конца своего жизненного цикла, он больше не отвечает потребностям клиентов и больше не пригоден для использования. Возможно, требования к продукту изменились или потребителям стала доступна более совершенная альтернатива. Как только продукт достигает конца того, что считается его полезным сроком службы, производитель часто перерабатывает или выбрасывает его.
Производство и использование некоторых товаров в конце их жизненного цикла может представлять экологические риски. По окончании срока службы некоторые товары должны быть возвращены производителям, чтобы они могли утилизировать их экологически безопасным способом.
Сбой доставки
Когда груз не доходит до пункта назначения, его часто отправляют обратно в центр обработки заказов и производителю. Однако хорошо организованные предприятия могут справиться с проблемой сбоя доставки, определив причину сбоя доставки и отправив другую посылку.
Ремонт и обслуживание
Услуги по техническому обслуживанию и ремонту иногда включаются в корпоративные и клиентские соглашения о продуктах. Компании могут перепродавать некоторые из этих отремонтированных возвратов.
Политика и процедура возврата
Политика и процедура возврата компании (RPP) — это опубликованный ею набор руководящих принципов того, как она обрабатывает возвраты потребителям. Все обмены и возвраты должны соответствовать этой политике, которой должны следовать как потребители, так и компания. Предоставление этих правил в открытом доступе потребителям — разумная деловая практика.
Реконструкция и восстановление
Переделка, восстановление и реставрация также являются примерами управления обратной логистикой. Эти процессы используются для исправления, переделки и переработки товаров. Каннибализация деталей относится к процессу, посредством которого предприятия спасают пригодные для использования компоненты из снятых с производства или излишних товаров. Во время реставрации товары разбираются, очищаются и собираются заново.
Организации и магазины могут избежать потерь денег (или не получить никакой прибыли) на возвращенных товарах, подвергая их процессу восстановления.
Управление возвратами
Управление возвратами является наиболее распространенной формой обратной логистики, и у клиентов должен быть положительный опыт при возврате продукции.
Эта процедура касается возвратов продукции и работает над их предотвращением везде, где это возможно. Процессы обратной логистики должны быть быстрыми, легко управляемыми, четко видимыми и понятными. Оценивая покупку у компании, потребители уделяют пристальное внимание процедурам возврата и пополнения запасов.
Когда объект возвращается дважды, это называется повторным возвратом. Такие возвраты часто инициируют более щедрые возвратные кредиты, такие как кредит магазина. Хотя возврат обычно не допускается, компания может предоставить кредит магазина в обмен на дефектный товар.
Когда продавец отказывается от возврата и отправляет его обратно покупателю без возмещения, это также считается повторным возвратом. Нечто подобное может произойти с товарами, изготовленными на заказ.
Нераспроданные продукты
Если говорить непосредственно о процессе возврата товаров от конечных пользователей или центров обработки заказов обратно производителям, то возврат нераспроданных товаров часто является следствием отказа от поставки, низких продаж или других обстоятельств.
Аренда оборудования
При заключении договора аренды или лизинга изделие возвращается производителю для переработки, восстановления или утилизации.
Управление упаковкой
Повторно используя упаковку для возвращенных товаров, предприятия могут сократить отходы и сэкономить деньги, которые они потратили бы на покупку новой упаковки.
Как работает процесс обратной логистики?
Четыре основных этапа обратной логистики следующие:
Обработка возврата
Клиенты, желающие вернуть товар, должны пройти процедуру, которая требует от них предоставить свою личность и расписаться за отправку при получении. После получения возвращенного товара(ов) фирма проверяет его(их) и либо возвращает деньги, либо отправляет замену из того же заказа, что и первоначальная покупка.
Выбор категории возврата
Продукция должна быть оценена после возврата, чтобы определить следующий шаг в процессе. Компания может пойти разными путями после возврата продукции. Возможно, потребуется ее восстановление, переработка или подготовка к перепродаже, прежде чем ее можно будет использовать для выполнения другого заказа. Компании, которые оптимизировали свои процедуры обратной логистики, имеют механизмы, настроенные для обнаружения проблемы и сортировки возврата в соответствующую категорию до его прибытия.
Подумайте о создании централизованного центра обработки для управления возвратами и переработкой ваших товаров. Первое, что нужно сделать при получении чего-либо обратно, — это проверить внешнюю часть упаковки, чтобы убедиться в отсутствии признаков износа или пятен. После проверки качества возврата вы можете решить, к какой категории относятся возвраты.
Продолжайте движение возвратов
Процесс входящей и исходящей логистики включает расчет того, сколько будет стоить сбор нераспроданных товаров у розничных торговцев или переработка упаковочных материалов. В некоторых областях стоимость транспортировки товаров обратно так же велика, как и их перемещение вперед. Более существенные компоненты упаковки, включая коробки, поддоны, ящики и дисплеи, должны быть учтены при доставке.
Отходы сокращаются, когда предметы находятся в движении и не простаивают долгое время. Крайне важно как можно скорее доставить предметы, требующие ремонта, в ремонтный отдел. Крайне важно транспортировать продукты, которые необходимо утилизировать или перепродать, в нужное место, чтобы их можно было контролировать и отправлять по остальной части цепочки поставок.
Восстановление, переработка или перепродажа товаров
Последний шаг — выяснить, как окупить затраты. Многие предприятия используют стратегию обратной логистики восстановления продукции, чтобы продлить срок службы запасов, которые в противном случае были бы выброшены. Товары, которые стали бы бесполезными из-за устаревания, могут обрести новую жизнь посредством восстановления и снова быть проданными.
Товары, которые были возвращены и находятся в отличном состоянии или были восстановлены, могут быть проданы снова. Проверка товаров, устранение дефектов, замена сломанных компонентов и их переупаковка требуют усилий и ресурсов. Возможно, что цена товаров может вырасти после перепродажи, чтобы покрыть расходы на доставку, комиссионные, уплаченные реселлеру, и другие расходы.
5 преимуществ обратной логистики
Правильный план обратной логистики может сократить ваши расходы на хранение и дистрибуцию. Вот пять преимуществ, которые делают обратную логистику стоящей усилий.
Уменьшение потерь
Создание внутреннего процесса по ремонту любых товаров, возвращенных из-за дефектов или повреждений, — отличная идея при продаже вещей, которые можно починить или восстановить.
Это может уменьшить влияние возвратов на ваши финансы. Постарайтесь сделать как можно больше работы над товарами, которые потребители вернули, а затем предлагайте их по сниженным ценам, чтобы компенсировать работу. Вы можете превратить свои обязательства в активы и получить максимальную прибыль от своих товаров таким образом.
Оптимизированные расходы
Вы можете сэкономить деньги несколькими способами, если в вашей компании есть хорошая система обратной логистики. Расходы на транспортировку, администрирование, обслуживание, технологическую поддержку, обеспечение качества, маркетинг и утилизацию могут быть сокращены при наличии соответствующих людей и систем.
Контролируйте общую стоимость владения для каждого типа продукта, чтобы рассчитать снижение затрат. Предполагая, что другие аспекты вашей компании также работают хорошо, вы можете ожидать повышения вашей прибыли от стоимости, которую вы получаете от товаров, которые впоследствии перепродаются или перерабатываются.
Увеличение доходов
Увеличение прибыли — это главный плюс оптимизации обратной логистики. Многие возвраты клиентов могут быть связаны с тем, что товар имеет неправильный размер, цвет или номер модели. Товары обычно находятся в идеальном состоянии и готовы к перепродаже.
Продукция поступает на склад, проверяется, и перед повторной отправкой на продажу выполняется необходимый ремонт; все эти шаги координируются с клиентом в рамках оптимизированного процесса обратной логистики. Даже если вы продаете определенные товары с убытком или маркируете их как «восстановленные», деньги, которые вы получаете по этим каналам, все равно остаются деньгами, которых у вас не было бы, если бы вы не создали вторичный рынок.
Улучшенный брендинг компании
В качестве дополнительного бонуса, клиенты будут доверять вашему бизнесу, поскольку они будут знать, что вы перерабатываете или ответственно выбрасываете любые нежелательные продукты. Из-за негативного воздействия свалок на окружающую среду клиенты отдают предпочтение компаниям, которые прилагают усилия для сокращения количества отправляемых туда отходов.
Одним из преимуществ эффективного управления обратной логистикой является то, что оно помогает поддерживать положительное восприятие вашей компании общественностью за счет повторного использования ранее проданных товаров вместо того, чтобы заставлять потребителей выбрасывать их, что может улучшить удержание и привлечение клиентов.
Предприятия могут извлечь выгоду из замкнутой цепочки поставок, став более экологичными, поскольку клиенты хотят поддерживать такие организации. Соблюдение экологичных методов выгодно как для общественного восприятия, так и для здоровья окружающей среды.
Устойчивые практики
Некоторые люди считают, что все, что возвращается из цепочки поставок, является отходами. Хотя есть определенные вещи, которые нужно выбросить, многие предметы можно использовать повторно. Переработка — отличный способ не допустить попадания продуктов на свалки.
Чтобы еще больше снизить воздействие на окружающую среду таких продуктов, как электроника, вы можете предложить перерабатывать или иным образом ответственно утилизировать их. Внедрение устойчивых методов с помощью обратной логистики поможет вам создать круговую экономику и может улучшить имидж вашего бренда.
Как использовать обратную логистику
Вот лучшие стратегии, которые вы можете использовать, чтобы максимально использовать преимущества обратной логистики.
Использовать данные
Потенциальные мотивы клиентов для возврата продукта можно почерпнуть из информации о возвратах. Затем вы можете настроить прямую логистику, управление запасами и дизайн продукта, чтобы максимизировать прибыль.
В сфере услуг и производства сторонним логистическим партнерам (3PL) часто поручают обработку возвратов. Такие компании часто предоставляют услуги обратной логистики по более низким ценам, чем внутренние операции. Если вашей компании необходимо обрабатывать возвраты, поиск надежного партнера, который может это сделать, сэкономит драгоценное время и усилия.
Многие компании и 3PL-провайдеры полагаются на данные и передовые технологии для лучшего управления обратной логистикой. Используя эти данные и технологии, можно отслеживать продукты на складах 3PL, решать проблемы и исправлять возвращенные товары.
Компании могут использовать данные потребителей и технологические инструменты, чтобы позволить клиентам устранять неполадки в удобное для них время. Чтобы избежать добавления еще одного винтика в процедуру возврата, оборудование может быть отправлено непосредственно на дом клиента.
Кроме того, информация может помочь при планировании обратной логистики. Вы можете отслеживать такие данные, как объем возвращенных товаров, состояние продукта и анализ причин возврата. Вы можете использовать эту информацию для планирования предстоящего объема возвратов и потока обратной логистики.
Воспользуйтесь преимуществами автоматизации
Автоматизация процессов обратной логистики может помочь бизнесу во многих отношениях. Она может сократить время реагирования, минимизировать затраты на рабочую силу и уменьшить количество дефектных возвратов.
Установка сканеров и датчиков для автоматического управления запасами и анализа данных — это лишь один из примеров различных способов, с помощью которых предприятия могут получить выгоду от автоматизации.
Еще один способ повысить эффективность — использовать облачное логистическое программное обеспечение. Восстановление активов, восстановление и анализ бизнес-аналитики — вот лишь некоторые из задач, которые может оптимизировать правильное программное обеспечение.
Эти методы помогают корпорациям перенаправить и сосредоточить свое время и усилия на более неотложных деловых вопросах. Вот несколько других способов использования технологий для автоматизации процесса обратной логистики.
Системы управления складом
Система управления складом, или WMS, представляет собой комплексное приложение базы данных для управления складскими операциями, включая обратную логистику. Эти системы включают модули для обработки возвратов, а также мощную аналитику для помощи в оптимизации процессов и принятии решений для вашей компании.
RFID-метки
Чтобы обеспечить потребителям и руководству большую прозрачность возвратов, можно использовать RFID-метки и штрихкоды для отслеживания товаров по всей цепочке поставок.
Мобильные тележки
Мобильные тележки могут повысить эффективность процесса приемки товаров на вашем складе и точность получения возвращенной продукции.
Централизованные центры возврата Harness
Продукты могут быть отсортированы более эффективно, и следующие шаги для каждого продукта могут быть определены с использованием централизованного центра возврата. Наличие центра доставки позволяет компаниям лучше оценить свои возможности по восстановлению потерянного дохода.
Если у вашей организации нет ресурсов для открытия специализированного пункта возврата, вы можете использовать для этой цели часть своего склада или производственного помещения.
Постоянно пересматривайте свои процессы
Постоянно пересматривайте процесс работы с поставщиками. Вот некоторые процессы, которые гарантируют вам прочные отношения с поставщиками.
Соглашения с поставщиками
Важно учитывать ваши договоры с поставщиками при планировании обратной логистики. Не стоит фокусироваться только на стоимости, не изучив дополнительно политику возврата денег поставщика. Производители могут не любить заниматься возвратами, но и магазины не в восторге от этого. Изучение договоров с поставщиками может помочь вам понять, что делать с возвращенным товаром.
Если вы являетесь розничным продавцом бытовой электроники, обратите особое внимание на соглашения с поставщиками. По данным Ассоциации производителей бытовой электроники, процент возврата некоторых электронных товаров достигает 12%.
Логистика и транспорт
Число клиентов, которые совершают покупки на сайтах электронной коммерции, продолжает расти. Возврат и пополнение запасов громоздких товаров, таких как мебель, оборудование, машины и огромные гаджеты, обходится производителям и продавцам электронной коммерции дорого.
Дистрибьюторы и оптовики объединяются, чтобы сэкономить на стоимости доставки. Например, можно забрать и выгрузить товар в одном и том же транспортном маршруте. Такая консолидация услуг повышает производительность.
Предприятия также создают централизованные центры возврата. Жизненный цикл логистики может стать более эффективным с помощью этих объектов. Эффективность бизнес-процессов может быть повышена, если все возвраты будут обрабатываться в одном месте.
Политика возврата
Эффективный план необходим при потоке запросов на возврат средств. С помощью собранной информации можно разработать более эффективную политику. Некоторые магазины с радостью принимают все обратно, не задавая вопросов. Некоторые службы могут закрыть учетную запись клиента, если он слишком часто запрашивает возврат средств.
Вместо того, чтобы принимать поврежденный товар для возврата, некоторые компании имеют правила, которые позволяют им отправлять совершенно новые замены. Проанализируйте количество возвратов, которые вы получаете, чтобы информировать о разработке политики возврата, которая будет служить вашему бизнесу и клиентам более эффективно.
Чем обратная логистика отличается от традиционной?
Традиционная логистика подразумевает доставку продукции от поставщика конечному потребителю. После того, как потребитель совершает покупку в вашем интернет-магазине, логистическая операция обрабатывает транзакцию, выбирая и упаковывая товары для отправки. Это также называется прямой логистикой.
Обратная логистика — это управление товарами, которые перемещаются в обратном направлении. Этот канал реже используется для перемещения запасов (чем меньше возвращаемых товаров, тем лучше). Тем не менее, вам нужна надежная процедура возврата, чтобы гарантировать, что ваши клиенты не будут отбиты от будущих покупок.
Различия между обратной логистикой и традиционной логистикой
Прямая логистика координирует распределение готовых изделий клиентам после их производства из сырья. Каждый промежуточный этап на пути продукта к потребителю добавляет ценность конечному продукту.
Чем дальше логистика от источника сырья, тем более разнородной она становится. Другими словами, хотя некоторые компоненты могут быть доступны всего в нескольких местах по всему миру, готовые товары должны дойти до каждого потребителя.
Деятельность по прямой логистике контролируется потребностями клиентов, при этом на каждом этапе поддерживаются запасы для удовлетворения колебаний спроса.
С другой стороны, термин «обратная логистика» относится к процессам, необходимым для управления «обратным» потоком продукции, от потребителя обратно к производителю или даже в сырье через переработку. Использованные товары должны быть собраны из многих мест и возвращены на центральное или несколько производственных предприятий. Поэтому обратная логистика должна быть параллельной.
Время обработки обратной логистики определяется исключительно доступными ресурсами. Высокий объем возвратов может занять сотрудников и повысить их эффективность, в то время как низкий объем возвратов может привести к остановке логистики.
Обратная логистика снижает стоимость продукта из-за времени и денег, необходимых для обработки возвращенных товаров.
Что лучше: обратная логистика или традиционная логистика?
Цель обратной логистики — быстро и выгодно повторно ввести в обращение товары, компоненты и материалы, которые вернули потребители. Возвраты, отзывы, ремонт и восстановление, переупаковка для повторного складирования или перепродажи, переработка и утилизация — это обычные виды деятельности, которыми занимается управление обратной логистикой.
Напротив, фокус прямой логистики, также известной как «традиционный» метод управления цепочками поставок, направлен на перемещение товаров от производственного объекта к конечному потребителю. Прямая логистика охватывает различные процессы, такие как сбор заказов, упаковка и доставка.
Прогноз продаж используется для прогнозирования потребностей в отгрузке в прямой логистике. Поставка будет отправлена в распределительный центр по мере необходимости, а оттуда — розничным торговцам. Уведомления об отгрузке заранее помогают в потоке данных по всей цепочке поставок.
Обратная логистика, иногда называемая зеленой логистикой, широко считается лучшим вариантом для управления цепочкой поставок. В отличие от планирования и принятия решений компанией, первые попытки грузоотправителей заняться обратной логистикой обычно стимулируются действиями клиентов.
Вот несколько способов, которыми обратная логистика может помочь вашему бизнесу.
Обеспечивает окупаемость инвестиций в два раза быстрее.
Способствует формированию позитивного общественного мнения благодаря своей экологичности.
Увеличивает жизненный цикл продукта, поддерживаемые практики и предпочтения клиентов, одновременно снижая сложность цепочки поставок и риски компании за счет защиты данных.
Повышает производительность и способствует росту.
Повышает удовлетворенность и лояльность клиентов, концентрируясь на дефектных изделиях и ремонте, а не тратя людей, время и затраты на изначально задействованное сырье.
Часто задаваемые вопросы
Вот ответы на несколько наиболее часто задаваемых вопросов о обратной логистике.
Обратная логистика — это то же самое, что и обратная цепочка поставок?
Обратная цепочка поставок относится к потоку товаров в обратном направлении, от поставщиков к поставщику. Это обратная сторона обычной цепочки поставок, в которой товары идут от производителя к розничному торговцу и конечному потребителю.
Что такое интегрированная логистика?
Термин «интегрированная логистика» описывает весь процесс, от доставки продукции через любые проблемы, которые могут возникнуть у конечного пользователя, до утилизации товаров. В интегрированной логистике особое внимание уделяется устойчивости материалов и ресурсов.
В чем разница между обратной и прямой логистикой?
Прямая логистика координирует поток готовых товаров от места их происхождения до конечных потребителей. Аутсорсинг обратной логистики заключается в повторном вводе ранее поставленных товаров и сырья в производство.
Легко ли управлять обратной логистикой?
Обратная логистика имеет свои сложности, но как только вы разработаете комплексный план обратной логистики, управление станет простым. Изучение того, как максимально эффективно использовать обратную логистику, поможет вашему бизнесу добиться успеха.
Заключение
Эффективный план обратной логистики является важнейшим компонентом управления цепочкой поставок. Компаниям необходимо иметь оптимизированную и эффективную процедуру возврата, поскольку это может повысить удовлетворенность клиентов и сэкономить расходы.
Неважно, является ли ваша компания новой или хорошо зарекомендовавшей себя; каждой организации нужна система обратной логистики. Использование стороннего поставщика логистических услуг или надежного программного обеспечения для управления запасами также может повысить эффективность обратной логистики.
#агентпокупкамвкитайе #агентпоставкевкитайе #дропшиппингвкитайе #логистикапоставкивкитайе #перевозчикпоставки
#центр выполнения заказов #маркетинг #онлайн-маркетинг #3pl #дропшиппинг #выполнение заказов
#Экспедитор #от двери до двери #Экспорт #Авиаперевозки #ДоставкавИорданию #ДоставкавКитайвИорданию #АвиаперевозкивИорданию #ТорговлявИордании #ДоставкавАкабу
Экспедитор 3pl дропшиппинг DoortoDoor Воздушный агент по доставке Иордания Китай транспортный агент центр выполнения заказов
kapoklog логистика авиаперевозки из Китая в Великобританию DoortoDoor Amazon ExportAirFreight Jordan shipping ChinashippingtoJordan Jordanairfreight ship#airexpressdoortodoorshipping
#агентпокупкамвкитайе #агентпоставкевкитайе #дропшиппингвкитайе #логистикадоставкивкитайе #авиаэкспресс #авиадоставка
#fulfillmentcenter #onlinemarketing #3pl#dropshipping #doortodoor #consolidationshipping #chinashipping #freightforwarderchina #doortodoor #consolidationshipping #chinashipping #DDP
Шэньчжэнь kapoklog логистика дешевая доставка от двери до двери Китай от двери до двери в Саудовскую Аравию
Шэньчжэнь kapoklog логистика Дубай авиаперевозки от двери до двери авиаэкспресс от двери до двери в Дубай
Шэньчжэнь kapoklog логистика Катар таможенная очистка морские перевозки от двери до двери в Катар
Шэньчжэнь kapoklog логистика Пакистан морские перевозки от двери до двери в Пакистан
Шэньчжэнь kapoklog логистика от двери до двери Китай в Иорданию
Шэньчжэнь kapokloglogistics Египет доставка от двери до двери
Shenzhen kapoklog logistics Таможенное оформление в Джидде, Джидда от двери до двери, Доставка из Китая в Джидду от двери до двери
Shenzhen Kapoklog логистика Оман от двери до двери, Китай в Оман от двери до двери, Оман доставка от двери до двери
Шэньчжэнь kapoklog Ирак таможенная очистка, Китай от двери до двери
Shenzhen Kapoklog логистика Израиль таможенная очистка доставка от двери до двери, Китай в Израиль от двери до двери, Израиль от двери до двери, Китай в Израиль от двери до двери
Для получения более подробной информации об услугах агента по доставке в Китай свяжитесь с компанией kapopklog logistics.
