Инвентаризация – следующая норма

Новое исследование показывает, что единый взгляд на запасы становится все более важным в розничной логистике.

На своей конференции для клиентов «Европейская биржа» в 2022 году, которая в этом году прошла в Берлине, лидер программного обеспечения для цепочки поставокМанхэттен АссошиэйтсInc. представила результаты своего последнего международного исследования «Перекалибровка для следующей нормы». В нем описан ландшафт розничной торговли, где границы между физической и цифровой торговлей становятся все более непрозрачными и сложными.

«Покупательские привычки изменились навсегда, — прокомментировал Анри Серу, старший вице-президент по региону EMEA вМанхэттен Ассошиэйтс. «Не может быть возврата к статусу-кво, поскольку 83 процента розничных продавцов в настоящее время утверждают, что они используют уровень взаимосвязи между своими функциями в Интернете и в магазине».

«По мере того, как индустрия розничной торговли перестраивается для этого следующего нормального состояния, способность преодолевать нарушения при одновременном улучшении физического и цифрового обслуживания клиентов будет становиться все более важной; равно как и технологии, которые позволяют розничным торговцам выполнять заказы в магазине и онлайн в гибкой и устойчивой среде. и прибыльная мода, — продолжил Серу.

Единый просмотр инвентаря

Когда дело доходит до реализации, подход «один размер подходит всем» больше не работает, и розничные торговцы реагируют на это. Натали Берг, аналитик розничной торговли, автор и основатель NBK Retail, прокомментировала: «Хотя подавляющее большинство опрошенных ритейлеров заявили, что у них есть определенный уровень взаимосвязи между их функциями в Интернете и в магазине (83 процента), только около половины предлагают покупку в магазине. - хранить и возвращать в Интернете (50 процентов) или покупать в Интернете и возвращать в магазин (46 процентов). ) 100 процентов времени.

«Сегодня покупатели рассчитывают делать покупки на своих условиях, при этом более трети (34%) считают, что наиболее важным способом доставки является «нажми и забери», за ними следует бесконтактный самовывоз на обочине (19%). Этот вывод подчеркивает важность предоставления покупателям выбора. когда дело доходит до вариантов выполнения и необходимости для розничного продавца иметь единое представление о запасах, поскольку выполнение всех важных обещаний для клиентов становится намного сложнее», — добавил Берг.

Почти четверть потребителей (24 процента) теперь ожидают, что продавцы смогут проверить наличие в ближайшем магазине, если товара нет в наличии, или заказать этот товар с доставкой на дом или забрать его, что подчеркивает сочетание физической и цифровой розничной торговли. пространства.

Серу продолжил: «40 % потребителей по-прежнему предпочитают традиционные кассовые операции в магазине, тогда как 19 % хотели бы использовать более цифровые методы, такие как самостоятельная касса в торговом зале с продавцом через мобильное устройство (8 %). Интересно, что почти две трети (63%) ритейлеров согласились с тем, что проверка наличия товаров на складе была самой важной обязанностью их продавцов в отношениях с покупателями в 2022 году.

«За последнее десятилетие кирпичные и известковые помещения считались обузой в эпоху цифровых технологий. Однако восприятие физического магазина коренным образом изменилось под воздействием пандемии.

«Сегодня многие ритейлеры оценивают роль своих магазинов, признавая их добавленную стоимость в качестве стратегических узлов для онлайн-продаж, не в последнюю очередь в качестве центра выполнения для кликов и сборов, возвратов, бесконечных проходов, доставки в тот же день и многого другого. В то время как оцифровка и Покупки без трения, безусловно, являются двумя крупными победителями от пандемии, исследование показывает, что мы не должны слишком торопиться сбрасывать со счетов важность человеческого взаимодействия или роль физического магазина в эпоху цифровой коммерции», — заключил Серу.

Ключевые результаты исследования:

• 51 процент потребителей сообщили, что при совершении покупок для них были важны меры по охране окружающей среды/устойчивому развитию • 26 процентов розничных продавцов считают создание более экологичной и устойчивой цепочки поставок одним из трех своих главных приоритетов на 2023 год • 74 процента опрошенных розничных продавцов предоставляют продавцам услуги портативные устройства, которые отображают консолидированное представление запасов в сети • Если возврат осуществляется в магазине, 99 процентов розничных продавцов делают продукт доступным для перепродажи, 38 процентов делают его доступным в Интернете, 25 процентов размещают его в магазине и 27 процентов. делают и то, и другое • 68 процентов розничных продавцов сообщили, что в настоящее время они используют стратегии микро-исполнения, пытаясь обслуживать многочисленные каналы, используемые сегодняшними гибридными потребителями • 65 процентов хотели бы иметь выбор курьеров и сроков доставки, а 18 процентов хотели бы выбор курьеров с разными вариантами стоимости

• Опрос: были опрошены 3 500 взрослых (старше 18 лет) потребителей и 700 респондентов из числа руководителей или старших розничных продавцов, представляющих розничные организации уровня 1 (с годовым доходом более 100 млн долларов США) во Франции, Германии, Италии, Нидерландах. , Великобритании и США.