Управление нагрузкой на службы доставки «Чоп Чоп»

Постоянно растущая общественная тенденция к экспресс-удобным услугам приводит к возникновению новой тенденции — доставки в течение 1 часа на розничном рынке.

Созданная гигантом онлайн-рынка Amazon и их службой доставки Prime в течение 1 часа, дополнительная выгода, предлагаемая покупателям, оказывается очень востребованной услугой, и другие ритейлеры предпринимают шаги по внедрению аналогичного подхода. В будущем этот спрос будет только расти, а это означает, что компании, которые ищут, как 1-часовые услуги могут улучшить их бизнес, должны разрабатывать решения в области ИТ и обслуживания, позволяющие реализовать столь масштабную задачу.

Вторая по величине сеть супермаркетов Великобритании Sainsbury's является одним из последних примеров роста 1-часового обслуживания. Их судебный процесс, начавшийся в июне, первоначально был локализован в радиусе трех километров от Уондсворта, но уже был расширен, включив в него районы Челси, Вестминстера, Фулхэма, Уимблдона, Саутварка и Баттерси. С помощью специализированного приложения клиенты могут заказать до 20 товаров, которые затем будут доставлены на велосипеде в течение часа.

В последние годы ведущие супермаркеты прилагают усилия, чтобы сделать процесс покупок для покупателей более простым и удобным, внедряя такие услуги, как Click and Collect и доставка на дом, которые начинались с пробных запусков в крупных и флагманских магазинах и постепенно внедрялись. Такие комплексные изменения требуют внимательного изучения того, какие требования к ИТ и обслуживанию потребуются для поддержки дополнительной рабочей нагрузки.

Служба доставки Sainsbury в течение 1 часа предполагает использование специально разработанного приложения для покупок, предназначенного для клиентов. Это, конечно, приводит к увеличению электронной рабочей нагрузки, а это означает, что компания будет уделять внимание соглашениям об уровне обслуживания магазинов и их способности справляться с возросшей рабочей нагрузкой. Компании, рассматривающие возможность создания подобных услуг, должны обратиться к поставщикам ИТ-услуг и управления, которые смогут профессионально проконсультировать по наиболее подходящим соглашениям об уровне обслуживания, которые отвечают всем требованиям и позволяют успешно осуществить любое расширение.

Распространенной ошибкой при надзоре за ИТ-системами сетевой компании является уделение львиной доли внимания обновлению системы более крупным магазинам. Однако сам по себе их размер делает их более приспособленными для выполнения возросшей рабочей нагрузки. Магазин с двадцатью POS-кассами вряд ли остановится из-за одной неисправной кассы; магазин, имеющий всего две кассы, не может сказать то же самое и окажется в крайне скомпрометированном положении в случае сбоя в работе ИТ. Учитывая это, магазины с меньшим количеством ИТ-систем должны иметь приоритет при обновлении ИТ для новой услуги.

Внедрение нового торгового сервиса в любой компании приводит к значительному увеличению затрат, связанных с ИТ. Удаленные услуги, такие как доставка в течение 1 часа, будут зависеть от гораздо меньшего количества ИТ-систем, чем, скажем, установка новых POS-касс. Вот почему важно убедиться, что вновь установленные системы способны справиться с возросшей рабочей нагрузкой, поскольку перегрузка после развертывания может иметь катастрофические последствия.

Хотя вывод бизнеса на новый уровень для размещения большего количества транзакций является желательным шагом, необходимо принять во внимание множество технических и логистических соображений. Бэррон Макканн может позаботиться обо всех ваших ИТ-требованиях и посоветовать лучший план действий при рассмотрении новых систем.