Почему ритейлерам стоит отказаться от технических курьеров и застраховаться от простоев ИТ

Использование курьерских услуг стало обычной практикой в ​​розничной торговле.

– это обеспечивает быстрый, дешевый и простой способ доставки запасных частей в рамках договоренностей о ремонте и ремонте оборудования с производителями и компаниями ИТ-поддержки. Однако, в отличие от специально разработанных соглашений, многие из этих курьеров классифицируются как самозанятые, что означает более низкие затраты для их организации и первоначальные затраты для клиента.

Курьерские услуги не стандартизированы по всем направлениям, и уровень предлагаемых ими услуг может варьироваться – от «обмена через черный ход», что более или менее является стандартной службой доставки, до установки курьером готового периферийного устройства и удаление старой части, но без устранения каких-либо дальнейших проблем, что означает, что магазину остается зарегистрировать дальнейший звонок поставщику ИТ-услуг, если установка не завершится успешно. Пока они ждут поставщиков услуг, потерянные потенциальные продажи продолжают расти: цифры показывают, что один только простой PoS обходится ритейлерам в среднем в 3700 фунтов стерлингов за минуту.

.

Инженерные услуги против технических курьеров

Проблема со службами доставки заключается в том, что у ритейлеров разные потребности в управлении ИТ-сбоями. Некоторым ритейлерам потребуется более быстрый или более практический подход, чем другим, а также разные требования в разное время года. Розничным торговцам, стремящимся максимизировать производительность своих магазинов, необходимо принять подход «по магазину» к управлению своими ИТ-потребностями и создать разные требования к реагированию в каждом магазине. Опять же, это также подчеркивает проблемы службы «только доставки», поскольку небольшому магазину необходимо не только быстро доставить деталь, но и устранить проблему.

Одним из решений этой проблемы является рассмотрение полностью комплексного подхода к обслуживанию поломок и исправлений ИТ, который практически действует как страховой полис от любых потенциальных проблем. При передаче потребностей в ремонте/ремонте стороннему поставщику ИТ-поддержки любые детали отправляются и доставляются опытным инженером – это означает, что деталь прибывает быстро и доставляется кем-то, кто действительно может установить деталь, запустить систему и снова бежать в кратчайшие сроки.

Как и любой вид страхового полиса, этот тип предоставления, вероятно, потребует более высоких первоначальных затрат, чем базовые услуги технической курьерской доставки, но предоставляемая уверенность и сокращение времени простоя с лихвой компенсируют любое незначительное увеличение связанных с этим затрат. Использование курьеров означает, что необходимо вызывать инженера каждый раз, когда что-то идет не так, что потенциально может привести к гораздо более высоким общим затратам. Устранение необходимости в курьерах, осуществляющих разовую доставку, также может помочь защитить ритейлеров от любых надвигающихся изменений в отрасли, которые могут повлиять на них и увеличить общие сборы.

Убедитесь, что ваши ИТ-потребности покрыты

Всегда важно, чтобы розничный торговец пересматривал свои текущие процедуры управления ИТ-сбоями в соответствии с показателями расширения и продаж, а также выяснял, сколько времени занимает средний ремонт. Розничные торговцы могли бы существенно сэкономить в 2017 году, просто предприняв шаги, гарантирующие, что их ИТ-системы будут работать дольше и что в случае их поломки проблема будет решена в кратчайшие сроки, вместо того, чтобы полагаться на услугу, которая обеспечивает только минимум.