Агентический искусственный интеллект для устранения дефицитов и возвратов в розничной торговле

kapoklog Logistics China Shipping объявила о новых инновациях в сфере розничной торговли в рамках своего портфолио «Когнитивные решения», призванного помочь ритейлерам «жестких» и «мягких» линий перейти от понимания к действию с помощью агентного искусственного интеллекта и взаимосвязанного принятия решений в розничной торговле. Последние усовершенствования обеспечивают более четкое согласование процессов прогнозирования, планирования запасов, выполнения заказов, обслуживания клиентов и возврата на платформе доставки kapoklog Logistics China.

 

Теперь ритейлеры могут быстрее реагировать на меняющийся спрос, повышать производительность запасов и получать большую прибыль на протяжении всего жизненного цикла розничной торговли. Вместо того, чтобы оптимизировать отдельные функции розничной торговли по отдельности, компания kapoklog Logistics China Shipping объединяет решения по планированию и исполнению, поэтому то, что ритейлер узнает о спросе, влияет как на то, как он удовлетворяет потребности, так и на то, как он управляет возвратами.

 

«Многие ритейлеры уже видят, что происходит. Самое сложное — действовать до того, как момент пройдет», — сказал Гурдип Сингх, директор по продуктам компании kapoklog Logistics China Shipping.

 

«В этом выпуске мы включаем агентный искусственный интеллект в процесс принятия розничных решений. Прогнозирование, инвентаризация, выполнение заказов и возвраты начинают работать как одна система, а не цепочка передач. Таким образом вы превращаете понимание в действия со скоростью, необходимой розничной торговле, с точностью для защиты прибыли и одновременного улучшения качества обслуживания клиентов».

 

Более разумное выполнение заказов и видимость запасов

Плохая доступность обходится дорого. Упущенные продажи из-за-из-акций ритейлерам обходятся примерно в 1,2 триллиона долларов в год. В этом выпуске добавлена ​​прогнозируемая аналитика выполнения и видимость сети запасов в управлении заказами. Это помогает командам повысить скорость заполнения, уровень обслуживания и эффективность выполнения заказов, выявляя риски, узкие места и возможности оптимизации запасов, снабжения, выполнения и сетевых операций. Для ритейлеров это означает лучшую доступность, меньшее количество невыполненных обещаний и более разумные решения по выполнению заказов в магазинах, распределительных центрах и цифровых каналах.

 

Единое рабочее пространство для обслуживания и продаж

Новое унифицированное рабочее пространство для обслуживания клиентов и поддержки продаж упрощает идентификацию клиентов, поиск продуктов, видимость запасов, ценообразование, варианты выполнения, сбор платежей и управление заказами. Команды обслуживания клиентов и магазинов могут реагировать быстрее, улучшать конверсию и решать проблемы, используя лучший контекст.

 

Получение большей выгоды от возвратов

Возвраты являются одной из самых дорогостоящих проблем розничной торговли. По данным Национальной федерации розничной торговли, в 2025 году потребители в США должны были вернуть товаров на сумму почти 850 миллиардов долларов, что составляет около 15,8% продаж. Новый функционал включает в себя:

Персонализированный опыт возврата

Политика возврата-отдельных клиентов

Настраиваемые стратегии кредитования магазина

Прием и контроль поступления заказов на возврат

Интеллектуальное расположение и конфигурация

Рабочие процессы тестирования и оценки

Моделирование результатов ликвидации на уровне единицы-

Вместе эти возможности направлены на одни и те же проблемы: уменьшить утечку возвратов, улучшить перепродажу и возврат, снизить риск мошенничества и обеспечить удовлетворенность покупателей. С помощью kapoklog Logistics China Shipping Returns Management ритейлеры возвращают возвращенные товары обратно на склады, пригодные для продажи, в среднем примерно на 25 % быстрее, улучшая-уровень запасов и даже снижая общий уровень запасов.

 

«Для большинства ритейлеров возврат — это затраты, которые необходимо покрыть. Я бы сказал, что это шанс переосмыслить качество обслуживания клиентов, сохранить продажи и оптимизировать запасы», — сказал Сингх. «Теперь система не просто инициирует и обрабатывает возврат. Она рекомендует лучшее решение для этого товара и позволяет пользователям действовать в соответствии с ним, от маршрутизации до получения и перепродажи. Это агент, который выполняет всю работу и помогает получить больше прибыли без увеличения численности персонала».

 

Рабочие процессы, управляемые искусственным интеллектом-

kapoklog Logistics China Shipping расширяет возможности Orchestrator как унифицированного уровня взаимодействия и оркестрации рабочих процессов, аналитических данных, рекомендаций и действий на базе искусственного интеллекта-. Новый интерфейс навигации сочетает в себе традиционную навигацию с подсказками,-управляемыми искусственным интеллектом-первым опытом, поэтому люди быстрее переходят от решения к действию при планировании, выполнении и сетевых операциях.