Экспедиторы считают технологии фундаментальными

Descartes Systems Group объявила о результатах своего глобального сравнительного исследования экспедиторов и брокеров, в котором приняли участие более 400 компаний, подчеркнув, что логистическая отрасль ориентируется в глобальной неопределенности и технологических возможностях. Согласно исследованию, глобальная нестабильность (60%), изменение тарифов (42%) и ценовое давление клиентов (61%) являются одними из наиболее серьезных проблем, с которыми экспедиторы и таможенные брокеры ожидают столкнуться в ближайшие пять лет. Однако, несмотря на эти препятствия, 67% респондентов считают технологии фундаментальными или очень важными для роста, а подавляющее большинство 55% назвали внедрение новых технологий лучшей стратегией для превосходства над конкурентами.

Респонденты считали, что возможность использовать автоматизацию и искусственный интеллект (ИИ) жизненно важна для достижения долгосрочной-эффективности, гибкости соблюдения требований и прибыльности. ИИ (65%) был назван технологией, которая, как ожидается, принесет наибольшую пользу организациям в течение следующих двух лет. В то время как воспринимаемая ценность многих традиционных технологий снизилась, в 2025 году выросли как системы управления тарифами (20 %), так и системы соответствия нормативным требованиям (30 %). Решения по управлению тарифами приобрели все большее значение для возможности автоматически предоставлять клиентам возможности автоматического-самообслуживания и оценки цен, в то время как ценность систем соответствия нормативным требованиям возросла, учитывая сложности удовлетворения быстро меняющихся нормативных требований.

Другие ключевые выводы включают в себя:

Ручные процессы препятствуют росту: 25% назвали ручные рабочие процессы главным препятствием для роста, причем более мелкие компании особенно ограничены в доступе к капиталу (27%).

ИИ доминирует в инвестициях в технологии: 55% респондентов планируют сделать инвестиции в ИИ приоритетными в течение следующих двух лет.

Изменение конкурентных преимуществ. Индивидуальные услуги (33 %) обогнали высокий уровень обслуживания (31 %) в качестве главного конкурентного преимущества, что сигнализирует о переходе к более персонализированному и-управляемому данными обслуживанию клиентов.

Важность технологий зависит от размера компании: хотя 60% крупных компаний считают технологии фундаментом роста, только 27% малых компаний разделяют эту точку зрения.

"За девять выпусков исследования роль технологий существенно изменилась для экспедиторов и таможенных брокеров-от оптимизации вспомогательных-офисных операций к обеспечению цифрового взаимодействия с клиентами и использованию интеллектуальной автоматизации",

сказал Скотт Сангстер (на фото выше), генеральный директор подразделения логистических услуг Descartes.

«Этот сдвиг отражается в приоритетах инвестиций в ИТ в отрасли, которые развивались в ногу с технологической зрелостью: от технологий к эффективности в 2019–2020 годах, цифровизации в 2021–2022 годах, а теперь к интеллекту и автоматизации до 2025 года. В то время как экспедиторы и брокеры сегодня сталкиваются с беспрецедентной волатильностью глобальной торговли, многие организации сохраняют оптимизм в отношении потенциала технологий, которые помогут переопределить их будущее».