Manhattan Associates Inc. (NASDAQ: MANH) объявила о расширении возможностей управления возвратами, позволяющих упростить и оптимизировать процесс возврата, а также обеспечить удобство работы как для потребителей, так и для розничных продавцов. Новые функции возврата повышают лояльность клиентов, создавая удобство обслуживания, способствуя увеличению посещаемости магазинов и возможностям перекрестных продаж.
Манхэттенский тест Unified Commerce Benchmark за 2023 год показал, что 41 процент покупателей считают, что процесс возврата занимает очень много времени, а 96 процентов будут покупать снова у розничных продавцов, которые предлагают удобный опыт. Благодаря новым возможностям Манхэттена потребители могут выбрать наиболее удобный способ возврата – в магазине или через Интернет, включая варианты без использования принтера. Возврат или обмен будет обработан, как только операторы сотовой связи отсканируют посылку, что на 3-5 дней быстрее, чем у большинства розничных продавцов.
«Сегодня для покупателей опыт важнее продуктов. Возвраты доставляют неудобства потребителям и требуют больших затрат для ритейлеров, а наши расширенные возможности управления возвратами помогают ритейлерам предоставлять своим клиентам опыт мирового уровня даже после продажи, укрепляя лояльность и, в свою очередь, прибыльность», — сказала Элли Кроуфорд, директор по управлению продуктами Манхэттена. «В Манхэттене мы стремимся решать бизнес-задачи самым простым и эффективным способом».
Эти новые возможности уменьшаютперевозкизатраты и повысить устойчивость возврата за счет оптимизации пути возврата продукта и размещения запасов на основе ассортимента и текущего уровня запасов.
Дополнения улучшают процессы возврата в пакете решений Manhattan Active® Omni, начиная от контакт-центра и заканчивая приложениями магазинов. Они автоматически доступны всем подписчикам Manhattan Active Omni в рамках ежеквартального цикла обновления.
Манхэттен Ассошиэйтсявляется технологическим лидером в сфере цепочек поставок и омниканальной коммерции. Он объединяет информацию по всему предприятию, объединяя внешние продажи с внутренним исполнением цепочки поставок. Программное обеспечение, платформенные технологии и непревзойденный опыт помогают обеспечить как рост выручки, так и чистую прибыль клиентов. Компания проектирует, создает и поставляет передовые облачные и локальные решения, чтобы вы были готовы пожинать плоды омниканального рынка в магазине, через сеть или в центре выполнения заказов.
