В мире, где растущие счета кажутся нормой как для семей, так и для бизнеса, тонкий баланс между качеством обслуживания и экономической эффективностью стал проблемой для розничных продавцов и электронной коммерции, пишет Джемма Васи, менеджер по развитию бизнеса, Asendia UK.
Поскольку потребители ищут способы увеличить свой бюджет перед лицом экономических трудностей, предприятия также борются с увеличением расходов на доставку, рабочую силу и эксплуатационные расходы. Тем не менее, решение переложить эти расходы на постоянных клиентов не является простым, поскольку переход от бесплатной к платной доставке и возврату может вызвать разочарование у покупателей, заботящихся о ценности. Так как же им найти баланс между качеством обслуживания и экономической эффективностью, особенно во времена экономической неопределенности?
Влияние стоимости доставки на поведение потребителей
Недавние опросы подчеркивают ключевую роль, которую стоимость доставки играет в формировании решения покупателей о покупке. Отчет Asendia подчеркивает это, показывая, что 43 процента из 8000 опрошенных онлайн-покупателей со всего мира считают стоимость доставки ключевым фактором. Наряду с такими критериями, как общее соотношение цены и качества (54 процента) и качество продукции (50 процентов), цена доставки оказывает существенное влияние на поведение потребителей. Более того, аутентичность становится решающим фактором в пост-ковидную эпоху: 70% покупателей в Великобритании выражают готовность поддерживать розничные бренды, которые они считают аутентичными, даже во время экономических спадов.
Определение подлинности в глазах покупателей
Для британских покупателей подлинность означает прямое выполнение обещаний (57%), прозрачные цепочки поставок (41%), приверженность принципам устойчивого развития (39%), четкие ценности бренда (39%) и активное соблюдение этих ценностей (32%). Удивительно, но 43 процента респондентов отметили, что аутентичность бренда сделает их менее чувствительными к росту цен, вызванному инфляцией, и это мнение особенно сильно выражено среди представителей поколения Z (48 процентов) и миллениалов (51 процент).
Эти данные подчеркивают необходимость для брендов оптимизировать свои службы доставки, чтобы обеспечить прозрачные, доступные по цене и обнадеживающие впечатления от покупок. Открытое информирование о необходимости оплаты доставки может помочь предотвратить отказ от корзины при изменении политики. Чтобы удовлетворить разнообразные потребности клиентов, розничные продавцы должны рассмотреть возможность предоставления множества вариантов доставки, особенно для трансграничной доставки.
Asendia, например, интегрирует различные варианты доставки на веб-сайты своих клиентов, позволяя клиентам выбирать более дешевые международные почтовые услуги для несрочных и недорогих отправлений. В то же время ускоренные услуги с улучшенным отслеживанием, уведомлениями и страхованием предназначены для тех, кто ищет варианты доставки премиум-класса и готов заплатить за них.
Экологически чистая доставка становится все более приоритетной задачей
Концепция устойчивого развития набирает обороты среди потребителей, которые начинают понимать, что быстрая и бесплатная доставка часто дорого обходится окружающей среде. Бренды, которые предлагают более устойчивые варианты доставки, не только ориентируются на экологически сознательных потребителей, но и вносят свой вклад в более экологичные методы. Хотя такие варианты, как компенсация выбросов углерода, не являются долгосрочными решениями, они могут помочь ритейлерам в достижении их экологических, социальных и управленческих целей (ESG). Следует также рассмотреть методы доставки с низким уровнем выбросов, даже если они влекут за собой дополнительные затраты на цепочку поставок.
Акцент на инициативах в области устойчивого развития открывает двери для новых сегментов клиентов и стимулирует рост продаж, поскольку потребители, заботящиеся об окружающей среде, отдают приоритет экологически безопасным вариантам. Применяя устойчивые методы и используя интеллектуальные технологии, розничные продавцы могут превратить огромные расходы на выполнение заказов в возможности для установления контактов с покупателями, заботящимися об окружающей среде.
Раскрытие скрытой ценности
Потенциал платформ повторной коммерции — это еще один способ для брендов раскрыть скрытую ценность. Розничные продавцы могут воспользоваться шансом продать распродажу и вернуть бизнес-покупателям, способствуя процветанию экономики замкнутого цикла. Этот стратегический шаг снижает текущие расходы и оптимизирует операции, что оказывается выгодным для розничных продавцов, стремящихся увеличить свою прибыль.
Сотрудничество для успеха
Диалог с партнерами по логистике может сыграть важную роль в запуске этих усилий. Многосторонняя логистикапоставщики предлагают ценные советы и поддержку, например, в настройке консолидации возвратов через свои сети, а также в управлении повторным использованием, перепродажей, пожертвованиями или утилизацией запасов. На фоне этих соображений баланс между удобством и стоимостью остается постоянной проблемой. Поскольку инфляция колеблется и приближается сезон пиковых расходов, ритейлерам лучше изучить возможности оптимизации ресурсов с помощью решений по восстановлению запасов, а не прибегать к строгим правилам доставки и возврата, которые могут оттолкнуть потенциальных покупателей.
Использование стратегий доставки
В этой ситуации сделки по доставке могут служить мощными маркетинговыми инструментами. Хотя модель годовой подписки на доставку может хорошо работать для отраслевых гигантов, таких как Amazon иСледующий, небольшие бренды могут столкнуться с трудностями при эффективном управлении затратами и операциями. Вместо этого бренды могут использовать специальные варианты доставки в качестве вознаграждения за лояльность для укрепления отношений с клиентами. Умные бренды используют эти возможности для повышения лояльности и доверия клиентов, демонстрируя сложную взаимосвязь между обслуживанием и стоимостью.
Поскольку кризис стоимости жизни продолжается, а ритейлеры борются с растущими накладными расходами, бренды справедливо ищут разумные способы предложить больше за меньшие деньги. Предоставляя прозрачные и недорогие варианты доставки, соответствующие потребительским ценностям, ритейлеры могут развивать долгосрочные отношения с клиентами, обеспечивая как удовлетворенность покупателей, так и собственную финансовую стабильность в эти нестабильные времена.
