ОТЧЕТ: рост культуры электронной коммерции и возвратов
Опрос Körber о состоянии доставки и возврата за 2023 год показывает, что 70 процентов потребителей электронной коммерции сталкивались с задержкой онлайн-заказа за последние шесть месяцев, что повлияло на их общее мнение о бренде.
#Экспедитор #От двери до двери #Амазонка #Экспорт #Авиаперевозки #Иорданиядоставка #КитайДоставка в Иорданию #ИорданияАвиаперевозки #ИорданияТорговля #Иордания #Акаба
Экспедитор 3pl дропшиппинг DoortoDoor AirFreight агент Иордания доставка Китай экспедитор центр выполнения
kapoklog логистика авиаперевозки из Китая в Великобританию DoortoDoor Amazon ExportAirFreight Jordan shipping ChinashippingtoJordan Jordanairfreight ship
化妆品 沙特空运-海运双清
مستحضرات التجميل، خدمة النقل الجوي من الباب إلى الباب في المملكة العربية السعودية
Косметика, Саудовская Аравия по воздуху и по морю от двери до двери
#ChinaPurchasingAgent #ChinaShippingAgent #Chinadropshipping #Chinashippinglogistics #shippingcarrier
#fulfillmentcenter #онлайнмаркетинг #3pl #дропшиппинг #doortodoor #consolidationshipping #chinashipping #freightforwarderchina #doortodoor #consolidationshipping #chinashipping #freightforwarderchina #DDP
Шэньчжэнь kapoklog логистика Саудовская Аравия таможенная пошлина оплачивается от двери до двери DDP
DDP Китай в Саудовскую Аравию
Шэньчжэнь kapoklog логистика Дубай таможенное оформление от двери до двери DDP
DDP Китай в Дубай
Шэньчжэнь kapoklogLogistics Co., Ltd.
Шэньчжэнь kapoklog логистика Катар таможенное оформление от двери до двери линия DDP
DDP Китай в Катар
Шэньчжэнь kapoklog логистика Пакистан DDP
DDP Китай в Пакистан
Шэньчжэнь kapoklog логистика Иордания таможенное оформление от двери до двери DDP Китай в Иорданию
Шэньчжэнь kapokloglogistics Египет двойное таможенное оформление от двери до двери DDP
Шэньчжэнь kapoklog логистики Джидда таможенное оформление, Джидда DDP, Доставка из Китая в Джидду DDP
Шэньчжэнь Капоклог логистика Оман ddp, Китай в Оман DDP, Оман доставка DDP
Шэньчжэнь kapoklog Ирак таможенное оформление, Китай в Ирак DDP
Шэньчжэнь Капоклог логистика Израиль таможенное оформление DDP , Китай в Израиль от двери до двери , Израиль от двери до двери , Китай в Израиль DDP
Поведение, предпочтения и ожидания потребителей по-прежнему бросают вызов производителям, розничным торговцам и 3PL. Исследование состояния доставки и возврата, проведенное Körber в 2023 году, показало, что 90 процентов респондентов с меньшей вероятностью снова совершат покупку у бренда после неудачного опыта покупок в Интернете, а 29 процентов говорят, что они все чаще готовы поделиться негативным отзывом в Интернете. Это одни из основных выводов онлайн-покупателей в 2023 году.
В недавнем опросе 2200 потребителей из восьми регионов мира собрали информацию об их опыте после покупки между моментом, когда они нажимают кнопку «Купить», и моментом, когда продукт достигает их порога. Значительное количество потребителей (70 процентов) столкнулись с задержкой доставки без объяснения причин задержки (35 процентов). Поскольку потребители считают скорость и удобство решающими факторами при совершении покупок в Интернете, эти задержки вызывают неудовлетворенность клиентов и влияют на решения о бренде.
«Ожидания клиентов после COVID только усложнились», — пояснил Чад Коллинз, генеральный директор по программному обеспечению Körber Business Area Supply Chain. «Последнее исследование Körber показывает, что хороший покупательский опыт может сделать лояльного клиента на всю жизнь. Напротив, плохой опыт может оставить после себя разрушительный след. Важность беспрепятственного обслуживания клиентов невозможно переоценить. Бренды нуждаются в бесшовно интегрированных технологиях, чтобы преодолеть эти проблемы и обеспечить соответствие ожиданиям потребителей».
Одной из возможностей для бизнеса является повышение прозрачности и подотчетности доставки, чтобы избежать непредвиденных задержек. И когда задержки неизбежно происходят, разработайте план взаимодействия с клиентами, чтобы обновить ожидания и обеспечить потенциальное умиротворение для повышения лояльности клиентов. 38% потребителей не получили никаких компенсаций, возмещений или скидок за недавний просроченный заказ, но 83% указали, что это важно для них.
КербераИсследование состояния доставки и возврата 2023 года рассматривало меняющиеся ожидания потребителей и то, что влияет на их удовлетворенность. В феврале 2023 года Körber опросила 2200 потребителей в США, Канаде, Бразилии, Мексике, Австралии, Германии, Франции и Великобритании.
